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IG故障頻發,香港匯友來信爆料!券商切不可“大平臺,小客服”

時間:2020-06-18 09:23:46    來源:酷外匯    作者:
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5月21日,外媒許多網友反饋IG 平臺出現登錄和使用故障。在看到酷外匯的相關報道后,香港網友王先生發郵件向我們爆料:5月22日IG平臺再次出現平倉故障。
 
王先生在5月22日因IG系統故障虧損80000多港幣。當時IG平臺無法顯示平倉界面,事發之時,他電話,郵件均未聯系上IG。2小時候才聯系上IG總部,曾就賠償問題咨詢IG客服,但事后IG以證據不足、客戶出現故障時間與官方公布故障時間不符等原因只賠償了22400港幣。
 
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IG平臺平倉界面顯示是空白的
 
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王先生郵件截圖
 
IG故障頻發惹眾議
 
我們發現5月22日不止王先生出現平倉問題,因無法就虧損頭寸在交易平臺平倉,也無法聯系客服人員平倉的客戶不在少數。問題無法解決,無故蒙受損失,受故障影響的客戶只得在IG官方推文下評論,宣泄不滿。
 
而當事方IG依舊只在故障“解決”后繼續發推文道歉,提示仍有故障的客戶可以撥打客服熱線,而沒有提及故障原因以及賠償問題。
 
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IG從很早成立了,也在中國市場發展過,去年迫于監管環境的變化退出了中國大陸市場。其品牌過硬度以及知名度,還是受到很多投資者的認可。但是在交易中出現不能平倉問題就非常嚴重了,給投資者帶來的潛在后果是非常嚴重的,特別是如果用戶持重倉,當時行情又出現極端的惡化,那么給投資者帶來的損失不可估量。
 
在此,我們希望IG能夠在平臺發生故障的時候,第一時間出面回復用戶的問題,及時回復用戶電話和郵件,以免用戶如熱鍋上的螞蟻。當然對于用戶一再強調的賠償問題,也希望IG能妥善處理而不是視而不見或者刁難用戶,并能夠對用戶帶來的損失給出一個合理的解決方案。
 
來源:酷外匯
本文標簽:IG集團
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